Специалист 1-й линии технической поддержки

компания "глория джинс" мы работаем с 1988 года. вы точно слышали о нас и видели легендарные джинсы, сарафаны и куртки gloria jeans. теперь вы можете стать частью нашей команды, увидеть бренд изнутри, раскрыть свой потенциал и открыть новые возможности для себя и компании. мы ищем активного и амбициозного специалиста 1-й линии технической поддержки. нам важно, чтобы вы были искренне заинтересованы развиваться в области информационных технологий. а мы, в свою очередь, готовы помогать осваивать новые знания и приобретать навыки в реальных рабочих задачах. вам предстоит: прием и первичная обработка обращений (телефон, электронная почта, web портал); классифицировать по виду, услуге, типу, определение параметров критичности, первичная диагностика и последующая маршрутизация согласно методическим материалам; коммуницировать с пользователями с целью получения дополнительной информации, подтверждения выполнения работ; предоставлять консультации по устранению инцидентов, по работе с программным обеспечением и ит-оборудованием, по статусам обращений; маршрутизация обращения на аутсорсинг, контроль сроков решения; соблюдение корпоративной этики и правил вежливости в телефонных разговорах и электронной переписке. мы ожидаем: опыт работы в ит поддержке от 1 года (желательно); образование средне-специальное, незаконченное высшее, высшее; опыт работы в servicedesk приветствуется; английский язык на уровне intermediate (желательно); ответственность, внимательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотная речь. мы предлагаем: оформление в полном соответствии с тк рф; график работы 2x2 плавающий (дневные/ночные смены); возможности профессионального роста и карьерного роста в рамках крупной компании; оплата без задержек; мы предоставим тебе ноутбук и любую другую необходимую для работы технику; офис находится в городе ростов-на-дону, ул. максима горького.