Руководитель отдела обслуживания клиентов

компания "pay p.s." pay p.s. - финтех компания, на рынке с 2012 года. мы делаем финансовые услуги доступными. в данный момент наша платформа и сервисы вокруг нее позволяют получать денежные средства на покупку товаров и услуг за 5 минут. сейчас мы ищем нового сотрудника, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта, клиентоориентированностью, желанием выстроить процессы обслуживания так, чтобы каждый клиент был счастлив. уважаемые соискатели! данная вакансия открыта в связи с декретной ставкой основного сотрудника, оформление по срочному трудовому договору!!! что у нас есть: несколько сайтов с посещаемостью около 1 млн. посещений в месяц; большое количество партнеров (телеком операторы, банки, интернет-магазины, онлайн кассы, собственный тревел проект); молодая и динамичная команда выпускников ниу вшэ, мгу (мехмат/вмк), мгту им. баумана; наша цель- сделать финансовые услуги доступными любому человеку за 1 клик; мы хотим обеспечить наших клиентов наивысшим уровнем клиентского обслуживания! какие задачи предстоит решать вам: обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания (в подчинении до 10 человек); ответственность за индекс удовлетворенности клиентов; формирование новых направлений сервиса по выяснению потребностей клиентов, по формированию персональных (дополнительных) предложений для клиентов и т.п.; проведение аудита текущего состояния подразделения по клиентскому сервису, функций, распределения обязанностей; оптимизация бизнес-процессов подразделения; анализ обращений клиентов, организация мероприятий по улучшению клиентского обслуживания; развитие сервиса компании по обслуживанию клиентов; внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов; обеспечение документооборота входящей / исходящей корреспонденции; ежемесячная отчетность по деятельности подразделения; бюджетирование, анализ и оптимизация затрат. что вы получаете: достойный уровень мотивации - оклад + ежемесячные премии по результатам работы + годовое премирование; свободу от бюрократии и дресс-кода; приятный, современный офис (15 минут от м. динамо по красивейшему петровскому парку или 5 минут от мцд 2 гражданская); полное соблюдение тк рф ("белая" заработная плата, социальные льготы и гарантии); дмс и возможность развиваться за счет работодателя; гибкое начало рабочего дня. что нам нужно от вас: клиентоориентированность, понимание важности (ценности) качественных коммуникаций с клиентами в бизнесе; проактивность, инициативность; развитые навыки ведения переговоров, работы с возражениями, управления конфликтами, обучения работников; опыт работы руководителем колл-центра (штатом до 10 человек); умение мотивировать и вдохновлять людей; высшее образование. уважаемые соискатели! в сопроводительном письме просим вас указать сумму мотивации, на которую вы претендуете.