Специалист второй линии технической поддержки

компания "монополия" гк «монополия» объединяет накопленный за 16 лет опыт и знания для разработки цифровой платформы. monopoly.online – наш основной продукт, где ежедневно тысячи грузовладельцев и грузоперевозчиков быстро находят и отправляют грузы, строят эффективные маршруты, контролируют топливные процессы, работают с финансовыми сервисами. также мы развиваем проекты: монополия.мультисервис – сервис, через который можно получать скидки на придорожные сервисы и азс. монополия.азс – мобильное приложение для грузоперевозчиков. монополия.бизнес – проект, в котором водитель становится предпринимателем и владельцем собственного грузового автомобиля без первоначального капитала. для нас клиент – источник вдохновения и идей: мы создаем продукты, которые отвечают их потребностям и превосходят ожидания. для нас важно не сбиваться с курса, поэтому ежеквартально у нас проходят встречи с топ-менеджментом и со всеми сотрудниками. в разработке и эксплуатации продуктов задействовано около 320 человек: 16 продуктовых команд, а также направление стратегии, маркетинга, клиентского опыта и поддержки. мы работаем в команде, ценим уникальность, компетентность и потенциал каждого сотрудника и помогаем развиваться: делимся знаниями, обсуждаем новые методологии, инструменты, подходы. и сейчас мы находимся в поиске специалиста второй линии технической поддержки. что нужно будет делать: приём входящих обращений от сотрудников компании по продуктовым вопросам; 2-я линия технической поддержки пользователей продуктов; консультирование, решение запросов на обслуживание, анализ ошибок с помощью технических средств и документаций; постановка задач на устранение проблем в смежные отделы. что поможет в решении этих задач: опыт работы от 1 года на 1-2 линии технической поддержки; высшее/средне-специальное техническое образование; владение sql на уровне простых запросов с последующим углублением; опыт анализа логов, желательно в kibana. будет плюсом: понимание процессов разработки по; знание продуктов atlassian(jira, confluence); опыт написания сложных запросов на t-sql/postgresql. мы предлагаем: график работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 на период испытательного срока, далее 5/2 с 09:00 до 18:00); возможность работать из дома с периодическим посещения офиса; бесплатное обучение, конференции; трудоустройство по тк рф, белая зарплата; english club c носителем языка; скидки на фитнес; выездные и офисные мероприятия, тимбилдинги.