Специалист второй линии технической поддержки

компания "bank rbk, ао" обязанности: прием и обработка обращений пользователей банка; прием и обработка обращений по партнерской программе банка; регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ит, мониторинг обращений пользователей; определение приоритета инцидентов/запросов/проблем; заведение/удаление пользователей в информационные системы банка; составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные); написание новых и доработка существующих процедур и инструкций; ведение и модернизация базы знаний требования: знание технологий http(s), rest, json, soap (преимущество), web технологии (плюсом будет инструменты chrome dev tools); аналитический склад ума, самостоятельность, логика; опыт работы с системами сбора логов (graylog); опыт работы с системами jira, confluence, sentry. условия: ночная смена; оформление согласно трудовому кодексу рк; оклад плюс система премий по результатам работы; медицинская страховка от компании «керуен-medicus» после испытательного срока; корпоративное обучение; профессиональный и карьерный рост; яркая и насыщенная корпоративная жизнь (праздники, спортивные мероприятия, конкурсы).