Специалист второй линии технической поддержки

Подели - команда, которая строит BNPL-сервис или «Buy now pay later» дословно с английского языка переводится как «Покупай сейчас, плати потом». Это сервис, который позволяет оплачивать онлайн-покупки равными частями в течение короткого периода времени. При этом покупатели не заключают кредитный договор с банком и не платят дополнительные комиссии. Обязанности: Прием входящих обращений от партнеров компании (Интернет-магазины) по интеграции с нашей API Систематизация, анализ и решение проблем Взаимодействие с партнерами на этапе технического подключения Техническое сопровождение партнеров: стандартные настройки, внесение изменений, удаленная настройка Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов Общение с партнёрами, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем Ведение базы знаний типовых решений задач на Wiki Соблюдение сроков SLA. Что нужно знать и уметь точно? Опыт работы в технической поддержке/мониторинге/трабшутинге SQL: select, join, update, cоставление регулярных выражений Навыки использования удаленного управления и подключения ПК (VPN, TeamViewer) Знание команд linux (для поиска информации в логах приложений): grep, ls, cd, less/more, cat Желание развиваться в IT. Преимуществом будет Опыт поддержки или разработки интернет-магазинов Условия: Обсуждаемый, гибкий график работы - сейчас нам нужен человек, который будет выполнять задачи техподдержки в выходные дни, потом можно перейти на график 2/2 с 10 до 22, или 5/2 с 12 до 22 с плавающими выходными, или же 30 часов в неделю со сдвинутым началом рабочего дня и плавающими выходными Возможна удалёнка/гибрид Офис расположен у метро Технопарк в здании Альфа-Банка Оформление согласно ТК РФ ДМС после испытательного срока.