Специалист второй линии технической поддержки

компания "леруа мерлен" обязанности: работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ит сервисов компании; решение функциональных и технических запросов и инцидентов в itsm системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, crm системы и др.); изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов; работа с инструкциями и документацией. поиск решений, актуализация, наполнение; работа по внутренним процессам отдела поддержки (incident, problem, crisis management); анализ логов, поиск решений; взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд; участие в тестировании функционала продуктов; анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач. требования: высшее техническое образование; опыт работы в поддержке ит систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет; опыт работы с sql. понимание структуры баз данных. умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having); умение работать с bpmn схемами, знание и опыт работы с инструментом camunda, базовые знания процесса оркестрации данных; опыт работы с логами в системах jagger, elastic, kibana; опыт работы с api. работа с postman, использование коллекций, методов; знание основ сетевых технологий; опыт работы с клиентским и серверным по; знание основ itil; аналитический подход к решению задач; умение работать с большим объёмом информации; умение работать в режиме многозадачности; хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде; соответствие ценностям компании; желание развиваться в направлении аналитики. будет плюсом: знание windows server, linux; опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, crm систем. условия: работу в стабильной компании-лидере diy рынка с уникальной корпоративной культурой; участие в конференциях вместе с нашей международной командой (россия, франция, испания, бразилия); возможности для профессионального развития и изучения иностранных языков; белую заработную плату и систему премирования; дмс и социальный пакет; компенсацию питания и мобильной связи.