Руководитель колл-центра

компания "дентал-сервис" самая крупная и развивающаяся сеть стоматологических клиники в новосибирске "дентал-сервис" (основана в 1993 году) в связи с развитием открывает новую позицию и объявляет конкурс на вакансию руководитель колл-центра. обязанности: общее управление контроль колл-центром (2 территориально удаленных друг от друга офиса); отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; формирование, развитие команды колл-центра; решение спорных ситуаций; контроль качества работы операторов единого информационного центра: внесение предложений по изменению, дополнению по оценке качества работы (доработка чек-листов) контроль исполнения корпоративных стандартов работы операторов единого информационного центра (согласно чек-листам) проведение ежемесячных/квартальных/индивидуальных отчетов с каждый оператором единого информационного центра. эффективное предоставление обратной связи. аттестация операторов единого информационного центра · составление проверочных тестов к аттестации · формирование критериев оценки результатов тестирования · организация и проведение семинаров по стоматологии к аттестации · проведение ежегодной аттестаций сотрудников. участие в работе оценочной комиссии · изменение оплаты труда операторов единого информационного центра по результатам аттестации и информирование бухгалтеров укомплектованность штата колл-центра: · формирование запроса на открывшуюся вакансию в отдел персонала · проведение собеседований на должность операторов единого информационного центра · систематическая доработка системы наставничества для новых сотрудников мотивация персонала: · ежемесячный подсчет и начисление премиальной части операторов единого информационного центра · ежемесячные изменения в окладной части сотрудников по итогам стажа работы. информирование бухгалтеров сети · анализ, внедрение и изменение системы начисления окладной и мотивационной частей заработной платы операторов единого информационного центра · разработка и внедрение мотивационных проектов операторов единого информационного центра · разработка и внедрение программы обучения стандарты: · разработка стандартов работы операторов единого информационного центра · внедрение разработанных нововведений проверка «тайный покупатель звонки» · поиск подрядчика для проведения проверки «тайный покупатель звонки» · анализ ежемесячной проверки «тайный покупатель» работа с очередью · регулярная и периодическая проверка эффективности работы с очередью операторов единого информационного центра ежемесячное планирование и отчетность. требования: в сопроводительном письме укажите, какие метрики, kpi вы применяете при оценке эффективности контакт-центра? опыт работы в современных контакт-центрах с автоматизированными средствами учета, контроля и анализа данных. опыт управления подразделением (объем не менее 20 человек). навыки оцифровки деятельности, результатов, анализа большого объёма данных. умение слушать и слышать, зрелая профессиональная позиция, умение принимать решения в сложных ситуациях. стремление к профессиональному саморазвитию, знание современных маркетинговых инструментов. условия: стабильная работа в престижной крупной компании рабочее место в уютном академгородке пятидневка, нормированный рабочий день официальное трудоустройство заработная плата: оклад + система мотивации почему стоит работать в дентал-сервис? современное качественное лечение пациентов. нам важно гордиться продуктом компании! дентал-сервис работает на пике развития стоматологии, на максимально современном уровне. стабильность и престиж. ты будешь гордиться работой в престижной компании с безупречной репутацией и хорошим иммунитетом. нам почти 30 лет, сейчас в компании 850 сотрудников, каждый пятый из которых работает в компании дольше 10 лет! отличный соц пакет. приятно чувствовать от работодателя заботу и поддержку! для тебя и твоих близких будет доступна стоматология мирового уровня возможность влиять на результат и участвовать в управлении компанией. наши сотрудники вовлечены в проектную деятельность, участвуют в стратегических и командных сессиях, опросах, круглых столах, межклинических конференциях. а еще: отличный коллектив, и партнерские отношения с руководством, поддержка во всех начинаниях. ты будешь ходить на работу с удовольствием! комфортные условия труда: красивые клиники, уютные офисы, мобильные и стационарные рабочие места. есть все необходимое для комфортной и приятной работы. команда профессионалов. ты становишься сильнее, работая в окружении опытных коллег, команде единомышленников, всегда готовых прийти на помощь. штатный психолог: профессиональная рука помощи в эмоционально трудных ситуациях. конфиденциально поможем, поддержим, позаботимся о твоем психологическом благополучии и ментальном здоровье. оставайся в ресурсе и улучшай качество своей жизни!