Специалист службы технической поддержки пользователей

компания "инспиратив" vigbo — конструктор сайтов для фотографов, творцов и малого бизнеса. мы отличаемся стильными дизайнами и простым управлением. больше 65 000 сайтов и интернет-магазинов уже создано на нашей платформе. а недавно мы запустили новый продукт – клиентские галереи. это современный инструмент для фотографов, позволяющий красиво и удобно передавать съемки, увеличивать доход и привлекать новых клиентов. сейчас мы ищем специалиста технической поддержки клиентов с высоким уровнем эмпатии, человеколюбием и терпением. задача – вместе с командой поддержки помогать клиентам разобраться в системе, чтобы создать прекрасный сайт или галерею. отвечать на вопросы клиентов, которые поступают через почту, через личный кабинет (тикеты) и в чате на сайте. нужно постоянно быть на связи, проявлять заботу и слышать клиента, держать себя в руках при возникновении сложных ситуаций. нам нужен человек, "фея", которому можно довериться. мы готовы обучать и помогать, но важно, чтобы человек хотел работать и хотел работать у нас. человек должен быть внимательным и умеющим слушать, уметь не вовлекаться и реагировать адекватно: клиенты бывают разные, в запросах могут позволять себе высказываться грубо, требовать сделать невозможное. чем вы будете заниматься: консультировать клиентов по вопросам, связанным с функционалом, со стоимостью услуг, с видами услуг и возможностью системы выполнять несложные технические задания с сайтами и галереями, проверять правильность работы функций помогать клиентам в работе с системой управлении, помогать в заполнении и оформлении сайта и галерей участвовать в ведении актуальной документации для пользователей, запросов клиентов что для нас важно и что мы ожидаем от вас: умение грамотно излагать мысли в письменной и устной форме способность обучаться и желание развиваться быть активным пользователем сети интернет будет преимуществом: опыт работы в поддержке пользователей опыт создания сайтов, работы с конструкторами сайтов опыт работы с cms опыт работы с crm что мы предлагаем: сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать; работу в команде единомышленников, а наши клиенты – это творческие люди и работать с ними интересно. нередко, при просмотре сайта, "зависаешь" на содержимом, главное вовремя остановиться и вернуться к работе:) удаленная работа; 7 sick days и 3 days off в течение года; график нормированный, посменный: служба поддержки работает 7 дней в неделю, с 8.00 до 20.00 по будням и с 10.00 до 18.00 по выходным. работа в поддержке у нас не гарантирует карьерный рост из поддержки до разработчика. пожалуйста, не рассматривайте вакансию, если ваша цель "стать разработчиком".