Специалист технической поддержки (1 линия)

компания "lamoda" чем вам предстоит заниматься: прием, регистрация и классификация обращений от пользователей; отслеживание графиков систем; работа с алертами систем; отслеживание статусов по заявкам; информирование пользователя о статусе заявки; принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций; консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании; настройка новой техники (пк, ноутбуки, ip телефоны, принтеры); апгрейд компьютерной техники, первичная диагностика неисправностей; подключение и коммутация рабочих мест; удаленная поддержка (установка по); обеспечение беспрерывной работы оборудования переговорных комнат и оргтехники; замена, учет и передача в заправку расходных материалов для оргтехники; ведение базы знаний. мы ожидаем: опыт работы c active directory; опыт работы с azure; понимание принципов работы tcp/ip, vpn; опыт с системами удаленного управления пк (rdp, radmin, dameware); опыт управления учетными записями, предоставление доступов в информационные системы; опыт работы в багтрекерах; навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе аппаратно-программных комплексов; знания microsoft windows 10 на уровне продвинутого пользователя; установка, настройка, устранение ошибок пользовательского по и ос; установка, настройка, устранение ошибок офисной оргтехники (мфу, принтеры, проекторы), замена расходных материалов; опыт работы с администрированием почтовых ящиков и групп рассылок; понимание работы и предназначение служб gpo, kms, wsus, printserver, mdt, waik. как плюс: опыт работы в jira; знания mac os x на уровне пользователя; опыт работы с по ivanty; знание английского языка на уровне preintermediate. мы предлагаем: сменный график работы 2/2 (в офисе); расширенную дмс программу со стоматологией с первого месяца; сессии с психологами и коучами без ограничений по общему количеству встреч за счет компании; скидки на весь каталог сайта lamoda до 40%; корпоративная программа привилегий primezone со скидками от партнеров: магазины, спорт, клининг и другие услуги; единоразовая выплата в 15 тыс. рублей gross, которая идет в качестве частичной компенсации за обустройство рабочего места; обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ; английский язык: тем, кто регулярно использует его для работы, оплачиваем занятия полностью, остальным — щедрая скидка на языковые курсы skyeng, skillbox; возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть speakers club); вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности it-разработки и готово услышать ваши крутые идеи; уютный офис в москве (мцк хорошёво/м. полежаевская) с настольным теннисом, кикером, тренажерным залом и йогой.