Специалист технической поддержки (1 линия)

компания "право.ру" pravo.tech — продуктовая it-компания. нам уже доверили автоматизацию бизнес-процессов более 3 000 компаний: сбер, втб, русал, headhunter, ростелеком, магнит, мегафон, x5 group, тинькофф страхование, мтс, вымпелком, роснефть, лукойл, ренессанс страхование.мы первые в legal tech в россии и не собираемся останавливаться на этом. уже сейчас мы масштабируем наши it-решения на десятки новых бизнес-вертикалей: продажи, финансы, корпоративное управление, hr-процессы, управление активами и многие другие.став частью команды pravo tech, наши сотрудники получают уникальную возможность работать в компании, которая четко знает свои цели. в компании, где результат важнее бюрократии. где каждый имеет право голоса, может проявить себя, расти и развиваться.мы не боимся экспериментов — любая твоя идея будет услышана! что предстоит делать: регистрировать поступившие обращения, проводить первичный анализ обращений, распознавать тематику тикета/звонка для последующего ответа или маршрутизации, определять приоритет обращения, оказывать первичную консультацию пользователей, запрашивать уточняющую информацию по обращению (логи/har файлы/скриншоты консоли/данные для удаленного подключения, пошаговое воспроизведение проблемы и т.д), искать решения в базе знаний, собирать требования на создание, редактирование задачи в sql report, создавать шаблоны и проверять работоспособность готового системного отчета, эскалировать обращения на вторую линию поддержки, осуществлять исходящие запросы клиентам при необходимости, предоставлять решение и обходные пути по проблемам и вопросам пользователей. что мы ждем от кандидата: компетенции для поддержки внутренней базы знаний в актуальном состоянии, понимание методологии разработки и видов тестирования, понимание принципов работы api, понимание принципов работы базы данных, умение самостоятельно собирать данные консоли в браузере, знание основных принципов траблшутинга, умение самостоятельно определять взаимосвязь между запросами клиентов и проблемами работоспособности сервиса. что получают наши сотрудники: удалённая работамы работаем удалённо, но для желающих есть офис в москве и самаре. вдохновляющая культура компаниимы базируемся на внутренней мотивации сотрудников. у нас всегда есть возможность попробовать себя в новой роли. отсутствие классической иерархической структуры. комфортные условия для работыникакой бюрократии. каждый сотрудник может влиять на изменения в компании, лидировать проекты и видеть результат своей работы. оборудование для работы обеспечим твою эффективность: предоставим ноутбук с необходимым софтом. дополнительные бенефитына выбор: оплата питания или уроки английского; забота о твоем здоровье: дмс + стоматология; психологические, юридические и финансовые консультации. официальное оформление и "белый" доходкажется банальным, но очень важным.