Менеджер службы поддержки

компания "5-55" группа компаний «пять-пятьдесят пять» («5-55») предлагает широкий спектр it услуг и решений для бизнеса. наша цель – повысить эффективность бизнеса клиентов за счет улучшения поддерживающей ит-инфраструктуры. мы высоко ценим наших сотрудников. каждый специалист, менеджер, руководитель – это настоящий профессионал своего дела. сотрудникам «5-55» предоставляется официальное трудоустройство с полным соблюдением всех социальных гарантий, комфортные и современные рабочие места, и возможность удаленной работы. в нашей компании вы всегда будете в кругу дружественного коллектива и на каждом этапе получите профессиональную поддержку. мы поощряем инициативность и ценим результаты. самым амбициозным предлагаем руководящие позиции и новые направления. мы будем рады видеть в нашей компании выпускников и в том числе студентов (с освобождением от работы на период сессий) вузов и колледжей. у нас вы добьетесь первых успехов в карьере и приобретете ценные навыки для дальнейшего профессионального роста: умение вести переговоры с клиентом и работать с возражениями; умение достигать высоких результатов; умение эффективно взаимодействовать с коллегами из других департаментов и работать в команде; умение расставлять приоритеты и оперативно реагировать на изменения; анализировать возможности и предлагать новые решения для клиента. опыт, полученный на позиции «менеджера службы поддержки», позволит вам в дальнейшем вырасти до менеджера по ключевым клиентам или проектного менеджера в нашей компании. обязанности: работа с клиентами, которые находятся на обслуживании в нашей компании, ведение деловой переписки и телефонных переговоров, стремительное и чёткое разрешение всех возникающих вопросов; работа с открытыми заявками, контроль их выполнения, получение отзывов о качестве выполнения работы; написание инструкций для работы сотрудников, пользователей, исполнителей; создание отчетов, анализ процессов совместно с руководством и их улучшение; работа с возражениями клиентов; организация выездов инженеров технической поддержки; координация деятельности разных отделов компании при работе с клиентами; организация и координация процесса по приведению ит систем клиента к стандартам индустрии (модель эмит); участия в решение задач для ускорения выполнения запросов. требования: высшее или средне-специальное образование; системное мышление и аналитический склад ума; понимание сути информационных процессов и проблем конечного пользователя; умение организовать процесс работы; владение навыками деловой переписки и знаниями телефонного этикета; высока скорость печати; высокая стрессоустойчивость. условия: трудоустройство по тк; форма оплаты: оклад + премия + оплата дополнительных смен; режим работы 5/2, 8-часовой рабочий день с гибким графиком; удобное рабочее место в комфортном офисе; энергичная молодая команда; условия для обучения и дальнейшего профессионального и карьерного роста.