Менеджер службы поддержки

Всем привет!Меня зовут Руслан и я рекрутер в международной компании Studyworldmedia Наша команда – 140+ человек, 4 продукта, которые с 2012 года помогают студентам в Северной Америке, Африке, Южной Америке, России и странах СНГ. Как выглядит продукт: Это маркетплейс, где с одной стороны студенты, в поиске помощи с учебой, с другой - эксперт в той или иной области, который эту помощь предоставляет.На наших платформах получает помощь каждый 4 студент России и миллионы пользователей по всему миру. Более 300.000 тысяч экспертов доверяют нам и рады работать на наших платформах (о чем говорит высокий NPS уже много лет). Суммарный трафик - 10 миллионов человек в месяц! Сейчас мы в поиске Customer Support Manager в наш Российский продукт. Чем предстоит заниматься? административной работой на интернет-ресурсе; взаимодействовать с техническим центром и клиентами на всех этапах работы (консультации пользователей о работе сайта по телефону, почте и онлайн-консультанте); работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей); владеть информацией о стадии реализации проектов. Для выполнения этих задач необходимы: желателен опыт работы на аналогичной должности от 1 года; умение быстро анализировать информацию; высокий уровень грамотности; аналитический склад ума; стрессоустойчивость, самоорганизация; умение находить общий язык с людьми; активность, позитивный настрой. В свою очередь, мы предоставим: Возможность расти как вертикально (в отделе), так и горизонтально (в других отделах/проектах компании); График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (GMT+3); З/п 35 000 руб.(fix, независящий от объема работы); Возможность работать в офисе или удаленно; ДМС после испытательного срока; Поездки на конференции и все интересующее вас для личного развития + внутренний университет — мы приглашаем спикеров для освещения интересующих нас тем; Оплата нужных для работы курсов от 50% до 100% от стоимости; ТК РФ, отпуск, больничные, дэй-оффы. P.S.: Интервью у нас проходит в два этапа - небольшой zoom call на полчаса и тестовое задание после