Менеджер службы поддержки

Группа компаний «Пять-пятьдесят пять» («5-55») предлагает широкий спектр IT услуг и решений для бизнеса. Наша цель – повысить эффективность Бизнеса клиентов за счет улучшения поддерживающей ИТ-инфраструктуры. Мы высоко ценим наших сотрудников. Каждый специалист, менеджер, руководитель – это настоящий профессионал своего дела. Сотрудникам «5-55» предоставляется официальное трудоустройство с полным соблюдением всех социальных гарантий, комфортные и современные рабочие места, и возможность удаленной работы. В нашей компании вы всегда будете в кругу дружественного коллектива и на каждом этапе получите профессиональную поддержку. Мы поощряем инициативность и ценим результаты. Самым амбициозным предлагаем руководящие позиции и новые направления. Мы будем рады видеть в нашей компании выпускников и в том числе студентов (с освобождением от работы на период сессий) вузов и колледжей. У нас вы добьетесь первых успехов в карьере и приобретете ценные навыки для дальнейшего профессионального роста: Умение вести переговоры с клиентом и работать с возражениями; Умение достигать высоких результатов; Умение эффективно взаимодействовать с коллегами из других департаментов и работать в команде; Умение расставлять приоритеты и оперативно реагировать на изменения; Анализировать возможности и предлагать новые решения для клиента. Опыт, полученный на позиции «Менеджера службы поддержки», позволит вам в дальнейшем вырасти до менеджера по ключевым клиентам или проектного менеджера в нашей компании. Обязанности: Работа с клиентами, которые находятся на обслуживании в нашей компании, ведение деловой переписки и телефонных переговоров, стремительное и чёткое разрешение всех возникающих вопросов; Работа с открытыми заявками, контроль их выполнения, получение отзывов о качестве выполнения работы; Написание инструкций для работы сотрудников, пользователей, исполнителей; Создание отчетов, анализ процессов совместно с руководством и их улучшение; Работа с возражениями клиентов; Организация выездов инженеров технической поддержки; Координация деятельности разных отделов компании при работе с клиентами; Организация и координация процесса по приведению ИТ систем клиента к стандартам индустрии (модель ЭМИТ); Участия в решение задач для ускорения выполнения запросов. Требования: Высшее или средне-специальное образование; Системное мышление и аналитический склад ума; Понимание сути информационных процессов и проблем конечного пользователя; Умение организовать процесс работы; Владение навыками деловой переписки и знаниями телефонного этикета; Высока скорость печати; Высокая стрессоустойчивость. Условия: Трудоустройство по ТК; Форма оплаты: оклад + премия + оплата дополнительных смен; Режим работы 5/2, 8-часовой рабочий день с гибким графиком; Удобное рабочее место в комфортном офисе; Энергичная молодая команда; Условия для обучения и дальнейшего профессионального и карьерного роста.