Руководитель отдела по обслуживанию клиентов

Обязанности: Искренний сервис с человеческим лицом; Организация работы отдела по обслуживанию клиентов; Работа с командой: мотивация, обучение, развитие. Оптимизация и внедрение новых внутренних и внешних бизнес-процессов, стандартов обслуживания клиентов; Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания; Мониторинг, анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания. Требования: Опыт работы руководителем отдела по обслуживанию клиентов, отдела продаж; Ориентация на клиента; Умение управлять конфликтами; Умение создавать уют и комфорт для клиента и для персонала. Навык разработки и внедрения процедур для повышения качества обслуживания клиентов; Знание и понимание тенденций в области клиентского сервиса; Навык разработки стандартов, регламентов, структуры отдела, системы мотивации персонала, расчет нагрузки персонала. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Своевременная "белая" заработная плата; Забота о сотрудниках: бассейн и йога, дополнительный выходной в свой день рождения; Подарки для всех сотрудников (Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.д); Интересные корпоративные мероприятия.