компания "сервис-центр" обязанности: искренний сервис с человеческим лицом; организация работы отдела по обслуживанию клиентов; работа с командой: мотивация, обучение, развитие. оптимизация и внедрение новых внутренних и внешних бизнес-процессов, стандартов обслуживания клиентов; изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания; мониторинг, анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания. требования: опыт работы руководителем отдела по обслуживанию клиентов, отдела продаж; ориентация на клиента; умение управлять конфликтами; умение создавать уют и комфорт для клиента и для персонала. навык разработки и внедрения процедур для повышения качества обслуживания клиентов; знание и понимание тенденций в области клиентского сервиса; навык разработки стандартов, регламентов, структуры отдела, системы мотивации персонала, расчет нагрузки персонала. условия: официальное трудоустройство согласно тк рф; своевременная "белая" заработная плата; забота о сотрудниках: бассейн и йога, дополнительный выходной в свой день рождения; подарки для всех сотрудников (новый год, 8 марта, 23 февраля и т.д); интересные корпоративные мероприятия.
Адрес
Москва