Руководитель департамента клиентского сервиса

компания "dis group" dis group предлагает комплексные решения в области управления данными, бизнес-аналитики на базе технологий признанных мировых лидеров: informatica, kms lighthouse и др. нам доверяют крупнейшие компании на рынке россии и снг: банковский и нефтегазовый сектор, ретейл, телеком, производство. dis group упрощает работу с данными и информацией, предоставляя новые возможности для роста бизнеса. команда dis group ищет талантливого, амбициозного руководителя департамента клиентского сервиса чем предстоит заниматься: работать с клиентами топ-уровня в банковском, нефтегазовом секторе, телекоме, ретейле, производстве. управлять командой: 3 отдела технической поддержки продуктов: informatica, actimize, kms; отдел клиентского сервиса, отдел поддержки ит. управлять развитием компетенций сотрудников департамента. повышать качество технического сопровождения заказчиков. организовывать внедрение новейшей линейки российского по. обеспечивать рост доходов по договорам технического сопровождения и поддержки. разрабатывать системы kpi для подчиненных подразделений. развивать и запускать новые услуги технического сопровождения. развивать ит-инфраструктуру компании. вести коммерческие переговоры с вендорами, партнерами. управлять бюджетом департамента. мы ожидаем: опыт работы в качестве руководителя подразделения технической поддержки в it-компании от 3-х лет. опыт построения и организации работы 3 линии поддержки. знание процессов itsm. опыт управления доходами по договорам технического сопровождения и поддержки. опыт ведения переговоров с вендорами. владение английским языком (переписка, ведение переговоров, совещаний) умение показать клиенту как получить value от использования услуг технического сопровождения. для тебя: большие и интересные проекты, опыт внедрения новейшего российского по. конкурентный оклад, премия по итогам года и другие бонусы. полис дмс для сотрудников, включая стоматологию. наш уютный офис расположен в 5 минутах от метро динамо. мы приветствуем желание работать из офиса, при этом возможен гибридный график. корпоративы, тимбилдинги и прочие митапы с молодой и нацеленной на результат командой. оформление по тк рф – must have.