Руководитель департамента клиентского сервиса

компания "тсн недвижимость" обязанности: формирование и управление отделами: контактный центр и служба клиентского сервиса контроль и выполнение нормативов‚ качества работ организация работы сотрудников на местах стратегическое и оперативное планирование разработка и улучшение скриптов для сотрудников отдела совершенствовать уровень клиентского сервиса сотрудников, которые работают с клиентами организация работы отдела контроля качества, прослушивать звонки менеджеров и разбирать с ними ошибки, оценивать соблюдение скриптов создание регламентов, описывающие бизнес-процессы и ежедневную работу компании актуализация учетных записей клиентов аналитика по проделанной работе с клиентами рассылка поздравлений клиентов с праздниками активация и реактивация теплой клиентской базы поддержание целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети) работа над улучшением сервиса через анализ обратной связи от клиентов сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона развитие знаний и навыков команды обеспечение эффективной коммуникации с отделами продаж требования: подтвержденный релевантный опыт от 2 лет лидерство, позитивный настрой способность мотивировать и развивать команду глубоко погружаться в суть задач и процессов условия: официальное трудоустройство график работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 оклад + kpi открытая корпоративная культура