Ведущий специалист технической поддержки пользователей

Обязанности: Работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела; Контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (SLA); Анализ поступающих в Service Desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение; Анализ инцидентов; Опыт эксплуатации системы Service Desk; Учет оборудования; Поддержка и техническое сопровождение ВКС мероприятий Подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов; Создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ИТ по стандарту ITSM; Работа с документацией,работа со служебными записками. Требования: Знание линейки операционных систем Windows, базовых программных продуктов (KES, MS Office, архиваторы и др.); Знание принципов работы электронного документооборота; Наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ИТ (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная); Опыт установки и настройки операционных систем MS Windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в AD‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки ПО, диагностика стационарных и мобильных ПК; Навыки настройки сетевого оборудования; Навыки работы с IP-телефонией и ВКС; Желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ИТ-поддержкой; клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации. Условия: Работа в высокопрофессиональной команде специалистов; Реальные перспективы профессионального роста; Официальное трудоустройство, соц. пакет.