Ведущий специалист технической поддержки пользователей

компания "технологический инжиниринговый холдинг «петон»" обязанности: работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела; контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (sla); анализ поступающих в service desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение; анализ инцидентов; опыт эксплуатации системы service desk; учет оборудования; поддержка и техническое сопровождение вкс мероприятий подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов; создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ит по стандарту itsm; работа с документацией,работа со служебными записками. требования: знание линейки операционных систем windows, базовых программных продуктов (kes, ms office, архиваторы и др.); знание принципов работы электронного документооборота; наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ит (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная); опыт установки и настройки операционных систем ms windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в ad‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки по, диагностика стационарных и мобильных пк; навыки настройки сетевого оборудования; навыки работы с ip-телефонией и вкс; желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ит-поддержкой; клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации. условия: работа в высокопрофессиональной команде специалистов; реальные перспективы профессионального роста; официальное трудоустройство, соц. пакет.