Система Забота - персональная служба комплексного социально-медицинского сопровождения и реабилитации пожилых людей. Мы заботимся о пожилых людях, обеспечивая улучшение качества их жизни. Контакт-центр оказывает медицинские и иные консультации, помогает в вызове врачей и экстренных служб, а также в решении широкого спектра вопросов, связанных со здоровьем, бытом, поездками и т.д. Поддержка, которую мы оказываем, позволяет пожилым людям чувствовать себя спокойно, легко и уверенно даже в сложных ситуациях. В связи с расширением контакт-центра открыта вакансия Заместителя руководителя контакт-центра. Успешным сотрудником на этой должности будет кандидат, знающий основные рабочие процессы колл-центров, обладающий опытом работы оператором и опытом руководства сотрудниками, знакомый с системой регулярного менеджмента( анализ, постановка задач, мотивирование, контроль исполнения) и имеющий развитые коммуникативные навыки. Для нас важно, Вы разделяли наши ценности, т.к. считаем, что это основа взаимопонимания в работе. Обязанности: Оперативное руководство сменой операторов, распределение задач Составление рабочих графиков, текущая корректировка, контроль/учет отработанного времени Наставничество в отношении новых сотрудников Контроль выполнения текущих задач, соблюдение трудовой дисциплины Оценка работы операторов Ведение отчетных таблиц, формирование отчетов Требования: Высшее образование Хорошие навыки работы с компьютером Опыт работы старшим оператором/супервайзером/заместителем руководителя в колл-центре более года Опыт административного руководства сотрудниками обязателен Коммуникабельность, ответственность, самообладание Хорошие управленческие навыки Условия: сменный график 2/2 офис м. Петроградская внутреннее обучение на начальном этапе перспектива карьерного роста официальное оформление по ТК РФ
Адрес
Санкт-Петербург