Заместитель руководителя колл-центра

Обязанности: -обеспечение бесперебойной и качественной работы колл-центра (штат 10 чел);- планирование работы, контроль за пропорциональностью нагрузки работников;- обеспечение соответствия обработки звонков клиентам по установленным требованиям: производительности, результативности и качеству;- контроль качества работы подчиненных: прослушка звонков, оценка качества, предоставление обратной связи;- контроль и соблюдение трудовой дисциплины;- разработка (корректировка) регламентов и скриптов;- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;- обучение персонала, помощь в адаптации новым сотрудникам;- актуализация Базы Знаний отдела;- составление и ведение ежедневной/ежемесячной отчетности работы отдела. Требования: - опыт управления колл-центром от 1 года;- развитые управленческие навыки и лидерские качества;- уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office, опыт работы в Битрикс;- коммуникабельность, ответственность, обучаемость, инициативность;- готовность работать с большим объемом информации. Условия: ​- Официальное оформление по ТК РФ;- Социальные гарантии (оплачиваемый отпуск, больничный);- Работа в комфортабельном бизнес-центре в двух минутах от метро Пролетарская;- График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 (субб/воскрес –выходные);- Своевременная заработная плата, 45-55 тыс. руб. оклад + KPI