Специалист технической поддержки (1-я линия)

Чем предстоит заниматься: приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоретизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа; контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов; бор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения; эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки. Что нам важно в кандидатах: профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в ВУЗе; опыт работы на должности сотрудника поддержки первой линии от 1 года; умение работы с большим объемом данных, извлекать необходимые данные для подготовки типовых отчетов; умение составлять типовые и тематические информативные отчеты по заданию руководителя; опыт работы с профильным ПО: Atlassian Jira, Service Desk; уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне пользователя, Excel на уровне продвинутого пользователя; грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами; пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат. От нас все социальные гарантии и ещё: Конкурентный доход (оклад, ежеквартальный и годовой бонусы); интересные задачи и профессиональный рост; программа льготного кредитования в Сбере; дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое); корпоративные мероприятия в офисе и на выезде; возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании; новогодние подарки для детей; материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам. Забота о здоровье: ДМС; Скидки по ДМС для родственников; кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента; корпоративные тарифы в фитнес-центры; полис выезжающих за рубеж; бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины; 3 персональных дня в году для личных целей. Обучение: Обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании; доступ к виртуальной школе Сбера 24/7; бесплатная электронная библиотека более 1000 книг; участие в конференциях.