Специалист технической поддержки (1-я линия)

компания "гознак" обязанности: прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат. обработка и решение обращений в системе service desk в рамках sla. консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений. участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями. поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями. моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей. составление баг-отчетов. требования: высшее (бакалавриат) / среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии. опыт работы в технической поддержке (будет являться преимуществом). опыт работы с системами класса service desk. понимание принципов работы серверов, кластеров, распределенных систем. понимание жизненного цикла по. понимание принципов работы web-технологий (http, json). опыт работы с скзи криптопро и электронными подписями (будет являться преимуществом). опыт работы с unix системами (будет являться преимуществом). условия что мы предлагаем: интересные задачи в инновационном проекте. возможность развиваться и расти вместе с проектом. возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах. мы гарантируем: соблюдение трудового законодательства рф. стабильную заработную плату. материальную помощь к отпуску. премии (по итогам года и др.). дополнительное медицинское страхование. дополнительная негосударственная пенсия. график работы сменный: 5 дней в неделю (суббота и воскресенье выходные) с 9:00 до 18.00; день/ночь, 2 дня выходных с 8:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00. перерывы для отдыха и приема пищи; место работы в шаговой доступности от м. алексеевская / вднх.