Специалист технической поддержки (1-я линия)

компания "гознак" обязанности: прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат обработка и решение обращений в системе service desk в рамках sla консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей составление баг-отчетов требования: высшее (бакалавриат) / среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии; опыт работы в технической поддержке (будет являться преимуществом) опыт работы с системами класса service desk понимание принципов работы серверов, кластеров, распределенных систем понимание жизненного цикла по понимание принципов работы web-технологий (http, json) опыт работы с скзи криптопро и электронными подписями (будет являться преимуществом) опыт работы с unix системами (будет являться преимуществом) условия что мы предлагаем: интересные задачи в инновационном проекте; возможность развиваться и расти вместе с проектом; возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах. мы гарантируем: соблюдение трудового законодательства рф; стабильную заработную плату; материальную помощь к отпуску; премии (по итогам года и др.); дополнительное медицинское страхование; дополнительная негосударственная пенсия; график работы сменный: 5 дней в неделю (суббота и воскресенье выходные) с 9:00 до 18.00; день/ночь, 2 дня выходных с 8:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00 . перерывы для отдыха и приема пищи; место работы в шаговой доступности от м. алексеевская / вднх.