Специалист технической поддержки (1-я линия)

Наш отдел занимается поддержкой сотрудников компании. В нашу команду мы ищем человека с искренним желанием помогать другим и делать это профессионально быстро и качественно Обязанности: Быть доброжелательным и выстраивать положительные отношения с пользователями; Консультировать и помогать пользователям по вопросам работы компьютера и сервисов; Принимать и обрабатывать входящие (телефон, почта) обращения в службу поддержки компании в качестве инженера первой линии техподдержки, в системе HelpDesk; Удаленно решать инциденты, технические проблемы и заявки пользователей с компьютером, офисным по и информационными системами компании: 1С, Yukon, Корп. портал; Предупреждать возможные технические проблемы, не дожидаясь жалоб от пользователей; Участвовать в проектах по внедрению новых ИТ систем в компании; Выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки и технической поддержки (2-я, 3-я линии), по тестированию и проверки работы систем компании; Пополнять Базу знаний новыми инструкциями для пользователей. Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей, рабочих станций; Опыт настройки систем MS Windows и основных приложений: Офис, Браузер и т.п; Умение быстро разбираться в новых программах; Умение диагностики неисправностей персональных компьютеров; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, готовность к соответствующему обучению; Умение задавать вопросы и прояснять информацию, не употребляя профессиональные термины, быстро, ясно и доступно формулировать свои мысли; Желание помогать и решать вопросы пользователей; Желание расти и развиваться в сфере информационных технологий; Умение работать в команде. Удаленная работа будет после прохождения обучения в офисе для нее необходимо: Обязательно наличие рабочего обособленного рабочего места с достаточным уровнем шумоизоляции от посторонних шумов; Наличие стабильного, широкополосного доступа в интернет (не через сотовую связь); Приветствуется: Умение вести и наполнять техническую документацию (статьи в базу знаний, инструкция, регламент, процедура); Базовые знания ITIL (понимание понятий: запрос, инцидент, изменение, проблема); Знание 1С и СМТ Yukon; Должен понимать термины веб-сервер, HTTP/HTTPS, авторизация, кэш, coockie, DNS, DHCP, IP. Мы предлагаем: Стабильную и конкурентоспособную заработную плату; Оформление по ТК РФ; Возможность профессионального роста; Пользуемся услугами ДМС с компенсацией, также сотрудники могут оформить полис ДМС на выгодных условиях для своих родственников; Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;