Специалист Service Desk

компания "kelly services" kelly - международная компания, предоставляющая решения по управлению персоналом с 1946 года в мире и с 1993 года в россии. благодаря нам, уже более полумиллиона людей во всем мире нашли работу. наши клиенты: крупнейшие российские и международные компании. мы предлагаем вам работу в дружном коллективе и комфортном офисе в центре города. постройте свою успешную карьеру с kelly!обязанности: регистрация и обработка заявок в servicedesk прием обращений и консультация пользователей по телефону и электронной почте классификация и маршрутизация заявок на ответственные рабочие группы эскалация критических инцидентов, срочных проблем установка и настройка по решение задач тех. поддержки в рамках своей компетенции и зоны ответственности подготовка отчетности требования к квалификации: уверенные знания аппаратной части пк (назначение компонентов), умение проводить их удаленную диагностику, знание базового периферийного оборудования (принтеры, мфу, сканеры, веб-камеры и т.п.), опыт их подключения, диагностики и настройки; навыки администрирования и конфигурирования операционных систем microsoft для рабочих станций; опыт настройки и поддержки продуктов семейства microsoft office; знания по базовым сетевым технологиям - tcp/ip, ethernet, и базовым сетевым сервисам dns, dhcp, wins; знание windows 10, ms оffice 2013-2016; знание основных сетевых служб и клиентов; опыт работы с системами service desk, знание базовых принципов itil; приветствуется опыт поддержки в крупных компаниях с развитой сетью филиалов и разными часовыми поясами условия работы: крупная стабильная компания (финансовый сектор) возможность профессионального развития полное соблюдение тк рф, оплачиваемые отпуска и больничные начало рабочего дня с 7 утра, рабочий день до 16.00 (поддержка пользователей других регионов) сокращенный рабочий день в пятницу возможность частично удаленного формата работы