Специалист Service Desk

компания "казтелепорт, ао" чего мы от вас ожидаем: желание развиваться в ит сфере. образование высшее техническое. будет преимуществом если вы имеете: опыт работы в области информационных технологий. знание общих системных программных продуктов и антивирусных программ. знание аппаратного обеспечения рабочих станций. знание операционных систем windows, программных продуктов office, семейств протоколов tcp/ip. знание принципов работ и правил эксплуатации компьютеров и прочих средств автоматизации. основы диагностики программно-аппаратных комплексов, локализации и устранения неисправностей. основы службы каталогов microsoftactivedirectory. вам предстоит: приём и обработка входящих звонков, регистрация заявок и инцидентов в системе service desk (дежурная смена). решение заявок на своем уровне, при необходимости направлять заявки на 2-ю, 3-ю линию. осуществлять процесс управления инцидентами: обеспечивать постоянный контроль (мониторинг) состояния оборудования, отслеживать его безаварийную работу, принимает все необходимые меры для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок. осуществлять управление учетными записями пользователей и проводить мониторинг учетных записей пользователей с целью поддержания в актуальном состоянии. консультировать работников компании по вопросам, входящим в компетенцию управления. взаимодействовать с инженерами в части обеспечения предоставляемых услуг. анализ и разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание на базе платформы bpm online. оформлять решенные инциденты в базе знаний. мы предлагаем: развитие и карьерный рост. сменный график работы. решать интересные цели и задачи в игровом формате. коллектив x, y, z. интересные тимбилдинги. медицинская страховка. сотовая связь.