Супервайзер Call-центра

компания "модульбанк" модульбанк — это крутой онлайн-банк для предпринимателей. мы не являемся обычным банком с множеством отделений и очередями, так как работаем полностью в режиме онлайн. мы инновационная компания с открытой демократичной корпоративной культурой, которая ежедневно меняет представление о банковских услугах и упрощает жизнь предпринимателям. помимо крутых сервисов и продуктов мы предлагаем клиентам по-настоящему искренний сервис и позиционируем себя как банк с человеческим лицом. владимирская площадка активно растет. за прошедший год мы увеличили штат в два раза, запустили несколько новых проектов и сейчас приглашаем в команду супервайзера. для нас важно: наличие опыта работы в контактном центре; наличие опыта управления группой; способность анализировать большие объемы данных и на их основании принимать решение; способность работать эффективно в режиме многозадачности; желание работать в активно развивающейся компании; способность видеть в отлаженных процессах возможность для улучшения. ключевые задачи: мониторинг линии и чата в режиме онлайн; контроль за дисциплиной сотрудников, время прихода на работу, время отключения, соблюдение графика обедов/перерывов; фиксирование инцидентов; принятие мер для бесперебойной работы во время инцидентов; прогнозирование нагрузки и составление рабочих графиков; статистика и аналитика данных (по количеству входящих, закрытых задач, времени ответа на обращения и т.д.); составление отчетов по метрикам, оценивающим эффективность работы ба; ведение графиков работы; ведение и контроль графика отпусков, больничных; контроль нагрузки в супервизор, онлайн отчете статусов ба в power bi. что мы предлагаем: готовность делиться опытом и передавать знания; инициативы, нововведения согласовываются быстро; дружелюбная атмосфера, взаимовыручка, готовность каждого ответить на вопрос способствуют быстрому решению задач; наличие разработанной системы обучения, системы оценки работы. на время испытательного срока закреплен наставник; график работы 2/2; официальное трудоустройство; оклад 40 000 на руки + квартальные премии; современный офис в центре города; программы развития и возможность дальнейшего карьерного роста.