Супервайзер Call-центра

компания "глобал трак сервис" глобал трак сервис — крупнейшая сеть сервисных станций по ремонту и обслуживанию грузовой автотехники, является официальным дилером таких марок, как volvo, renault, mercedes-benz, man, камаз. вот уже 20 лет мы привлекаем клиентов надежной репутацией и высокими стандартами качества. обязанности: руководство группой операторов; обработка всех типов вызовов (входящие, исходящие, e-mail); контроль и мониторинг деятельности операторов; прослушка звонков, оценка качества работы отдела продаж и корректировка диалогов; оценка результатов деятельности операторов. предоставление обратной связи; формирование отчетности; контроль статусов работы операторов; проведение вводного и текущего обучения; помощь в адаптации новичков. требования: опыт работы в телемаркетинге (продающем колл-центре) в должности руководителя, помощника руководителя группы / отдела от 1 года обязателен; понимание принципов работы crm-систем и программного обеспечения телефонии; выполнение плановых показателей; способность эффективно руководить людьми (лидерский качества), умение делегировать и создавать позитивный командный дух, мотивировать подчиненных на достижения; высокие навыки коммуникабельности; стрессоустойчивость; навыки обучения и коучинга. условия: официальное оформление с первого дня; заработная плата 60 000 руб. на руки; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; комфортные условия работы (оборудованное рабочее место, столовая и кафе на территории предприятия, демократичный дресс-код, корпоративная мобильная связь); предоставление корпоративного транспорта от ст. крюково.