Руководитель группы сопровождения клиентов

компания "смартвэй" мы белая it компания с 5 летней историей и штатом 270+ сотрудников. помогаем компаниям крупного и среднего бизнеса по всей россии автоматизировать процесс организации командировок. в 2021 году мы выросли в 3 раза и продали более 1 200 000 услуг: билеты, гостиницы, трансферы. наши клиенты, это компании лидеры своих сегментов: додо пицца, gett, м-видео, деловые линии и еще 4,5 тыс бизнесов. кого ищем ищем руководителя группы сопровождения действующих клиентов, в подчинении 4-8 человек (с перспективой расширения). отдел сопровождения один из ключевых отделов он занимается консультацией, развитием и удержанием клиентов. основные задачи: организация работы группы менеджеров: постановка и распределение задач между менеджерами; контроль выполнения kpi показателей менеджеров; прослушка звонков менеджеров и всех коммуникаций с клиентами, с последующей обратной связью; анализ работы группы и выявление возможностей повышения качества сопровождения; анализ воронки в amo crm, с последующей работой по улучшению. вы справитесь если: у вас есть релевантный опыт работы руководителем отдела сопровождения/продаж/аккаунтинга; умеете четко ставить задачи и координировать действия менеджеров; умеете быстро и объективно оценивать, анализировать информацию; проактивность и гибкий ум. условия: полностью белая заработная плата - оклад 45 000 руб. до вычета ндфл+ % за выполнение плановых показателей группы ( совокупный 60-80 тыс. руб.); официальное трудоустройство по тк рф с 1 рабочего дня; график работы: понедельник-пятница, 09.00-18.00 ч.; развитую внутреннюю культуру, мы много общаемся неформально (квизы, корпоративы, настольные игры); свободный стиль в одежде, клиенты не приходят к нам в офис; никакой бюрократии и формализма в процессах и коммуникациях; современный офис в центре города (опенспейс), оформленный со вкусом и заботой о сотрудниках.