Руководитель группы сопровождения клиентов

компания "mango office" «манго телеком» - лидер на рынке облачных бизнес-коммуникаций. мы помогаем бизнесу организовать телефонную связь, экономить на оборудовании и звонках, повысить продажи и качество клиентского сервиса. компания на рынке уже 20 лет. филиалы компании работают по всей россии, а также на территории германии. с нами уже более 55 000 предприятий, и их количество растет с каждым днем. ищем в команду руководителя группы сопровождения клиентов(b2b) задачи: разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение среднего счета клиента, глубины использования услуг, уровня лояльности пользователей к компании обеспечение сбора, последующего анализа причин оттока клиентской базы и внедрения мероприятий по сокращению оттока оперативное взаимодействие со всеми подразделениями компании и внешними партнерами по вопросам работы с клиентами обслуживание сложных и конфликтных клиентов собеседование соискателей на замещение вакансий в группе разработка и проведение мероприятий, направленных на продажу дополнительных продуктов компании действующим клиентам анализ существующей клиентской базой по критериям сегментации мы ожидаем от кандидата: опыт работы в сфере ит/связи и телекоммуникаций желателен навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников опыт работы с группой сотрудников не менее 5 человек опыт анализа существующих процессов и активное внедрение изменений опыт реализации мероприятий по сохранению клиентов, приведших к существенным результатам по сокращению оттока опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение arpu знание основных игроков на рынке виртуальных атс, основных преимуществ услуг мы предлагаем: оформление по тк рф с первого дня работы полностью «белый доход», оклад + бонусы дмс после испытательного срока корпоративная мобильная связь офис м. калужская (5 мин от метро пешком)