Руководитель группы сопровождения клиентов

Обязанности: Развитие и поддержание существующей клиентской базы, Переподписка клиента (продление действующих лицензий) на справочные системы, курсы повышения квалификации. Выполнение плановых показателей: % переподписки клиентов, допродажи (кросс-продажи), закрытие действий сопровождения, трафик звонков Обеспечение соблюдения персоналом технологии продаж и стандартов работы Личное ведение ключевых клиентов, формирование лояльности клиентов к Компании, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений Сопровождение клиентов сотрудниками отдела включает: Удаленная по телефону поддержка клиентов юрлиц: подключение (выдача логина и пароля к сайту), обучение клиента работе с продуктом - разбор на сайте инструментов работы с продуктом, Обзор новинок продукта, которым клиент пользуется Общение с клиентом посредством звонков и удаленной работы на компьютере Решение технич. проблем клиента путем направления обращения к разработчику Повышение лояльности клиентов, установление контакта Требования: Опыт личных продаж и опыт управления продажами Управление по принципу «делай как я», а не «как я сказал» Отличные коммуникативные и презентационные навыки Навыки эффективного управления персоналом Высокая ответственность как за личный результат, так и за результат группы в целом Условия: Оклад + бонусы от личных и командных продаж + бонусы за выполнение коммерческих показателей Обучение, тренинги Трудоустройство в соответствии с нормами ТК РФ Социальный пакет работаем на рынке с 2013 года. Официальный представитель разработчика "Актион" (Группа Актион — официальный сайт (action.group)): реализуем справочно-правовые системы, электронные издания и сервисы, курсы повышения квалификации для бухгалтеров, кадровиков, юристов, финансистов, руководителей и специалистов госзакупок, охраны труда, сфер медицины и образования