Руководитель группы сопровождения клиентов

«МАНГО ТЕЛЕКОМ» - лидер на рынке облачных бизнес-коммуникаций. Мы помогаем бизнесу организовать телефонную связь, экономить на оборудовании и звонках, повысить продажи и качество клиентского сервиса. Компания на рынке уже 20 лет. Филиалы компании работают по всей России, а также на территории Германии. С нами уже более 55 000 предприятий, и их количество растет с каждым днем. Ищем в команду Руководителя группы сопровождения клиентов(B2B) Задачи: Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение среднего счета клиента, глубины использования услуг, уровня лояльности пользователей к компании Обеспечение сбора, последующего анализа причин оттока клиентской базы и внедрения мероприятий по сокращению оттока Оперативное взаимодействие со всеми подразделениями компании и внешними партнерами по вопросам работы с клиентами Обслуживание сложных и конфликтных клиентов Собеседование соискателей на замещение вакансий в группе Разработка и проведение мероприятий, направленных на продажу дополнительных продуктов компании действующим клиентам Анализ существующей клиентской базой по критериям сегментации Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в сфере ИТ/связи и телекоммуникаций желателен Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников Опыт работы с группой сотрудников не менее 5 человек Опыт анализа существующих процессов и активное внедрение изменений Опыт реализации мероприятий по сохранению клиентов, приведших к существенным результатам по сокращению оттока Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение ARPU Знание основных игроков на рынке виртуальных АТС, основных преимуществ услуг Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня работы Полностью «белый доход», оклад + бонусы ДМС после испытательного срока Корпоративная мобильная связь Офис м. Калужская (5 мин от метро пешком)