Руководитель группы сопровождения клиентов

компания "системы управленческих решений" обязанности: развитие и поддержание существующей клиентской базы, переподписка клиента (продление действующих лицензий) на справочные системы, курсы повышения квалификации. выполнение плановых показателей: % переподписки клиентов, допродажи (кросс-продажи), закрытие действий сопровождения, трафик звонков обеспечение соблюдения персоналом технологии продаж и стандартов работы личное ведение ключевых клиентов, формирование лояльности клиентов к компании, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений сопровождение клиентов сотрудниками отдела включает: удаленная по телефону поддержка клиентов юрлиц: подключение (выдача логина и пароля к сайту), обучение клиента работе с продуктом - разбор на сайте инструментов работы с продуктом, обзор новинок продукта, которым клиент пользуется общение с клиентом посредством звонков и удаленной работы на компьютере решение технич. проблем клиента путем направления обращения к разработчику повышение лояльности клиентов, установление контакта требования: опыт личных продаж и опыт управления продажами управление по принципу «делай как я», а не «как я сказал» отличные коммуникативные и презентационные навыки навыки эффективного управления персоналом высокая ответственность как за личный результат, так и за результат группы в целом условия: оклад + бонусы от личных и командных продаж + бонусы за выполнение коммерческих показателей обучение, тренинги трудоустройство в соответствии с нормами тк рф социальный пакет работаем на рынке с 2013 года. официальный представитель разработчика "актион" (группа актион — официальный сайт (action.group)): реализуем справочно-правовые системы, электронные издания и сервисы, курсы повышения квалификации для бухгалтеров, кадровиков, юристов, финансистов, руководителей и специалистов госзакупок, охраны труда, сфер медицины и образования