Руководитель отдела технической поддержки

компания "simtech development" мы группа компаний simtech, в которую входят 4 компании: cs-cart, simtech development, searchanise, asap lab. с 2005 года наша команда занимается цифровой трансформацией бизнеса - помогаем предпринимателям и компаниям из разных стран развивать, оптимизировать и масштабировать онлайн-магазины в глобальном масштабе. за это время мы реализовали тысячи успешных проектов для клиентов из 170 стран. сейчас в компанию searchanise мы в поиске руководителя отдела технической поддержки. основные задачи: обеспечение достижения командой поставленных kpi через:- консультирование по стандартной функциональности;- консультирование по простым вопросам подписки и биллинга;- помощь в подборе тарифного плана;- помощь по дефолтной функциональности (проблемы с настройками);- решение конфликтных ситуаций;- решение задач любой сложности с помощью css;- решение задач любой сложности с с помощью js; формирование гипотез по улучшению бизнес-процессов компании; формирование отчетности по работе отдела (сбор метрик, отчеты по проведенным встречам, performance review, анализ качества ответов и т.д.); работа с имиджевыми клиентами; обучение и сопровождение стажеров до уровня junior и далее middle:- постановка целей и задач на еженедельной основе;- формирование планов развития по каждому из участников команды;- проверка ключевых домашних заданий;- работа со страхами и обратной связью;- аттестация сотрудников (уровень языка, анализ выполненных модификаций, индивидуальные встречи и т.д.) наши ожидания: опыт руководства отделом саппорта или сервисного call - центра b2b не менее 2 лет; предыдущий опыт руководства командой специалистов поддержки в быстро меняющейся среде с высокой нагрузкой (20+ прямых подчиненных); опыт построения процессов и стандартов обслуживания будет преимуществом; опыт построения support службы с нуля будет преимуществом; свободное владение английским языком (продвинутый уровень разговорной и письменной речи); организация и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов распределенных команд; умение решать задачи, а не генерировать вопросы; оценивать потребности клиентов для продвижения новых услуг и/или новых инициатив, в сфере обслуживания клиентов. что мы предлагаем: интересную работу над сложным проектом с множеством реальных пользователей; разнообразие задач,возможность попробовать свои навыки в разных областях; возможность расширить кругозор в ecommerce; прокачка скиллов, обучение, участие в конференциях. что получают наши сотрудники: стабильный поток задач, что позволяет быстро расти как профессионалу; возможность выбора способа реализации ваших идей на проекте; прозрачную систему обучения и наставничества (сначала будете обучаться вы, а потом сами станете куратором); трудоустройство по тк (полностью белая и своевременная зарплата); тренинги, мастер-классы, профессиональная литература - за счет компании; чай и кофе - за счет компании; четырехэтажный комфортный офис с кафе и спортзалом; возможность выбрать удаленный формат работы.