21.12.2022 20:04
Руководитель отдела технической поддержки
21.12.2022 20:04
Обязанности: Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов; Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки; Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация; Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд; Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация; Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы; Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов; Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса); Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки). Требования: Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля; Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет; Навыки работы с большим объемом информации; Знание современных подходов в организации работы технической поддержки; Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач; Высокий уровень коммуникационных навыков; Опыт работы с сервисами AmoCRM; Опыт работы с телефонией Zadarma; Опыт выстраивания схемы работы Telegram-ботов; Умение классифицировать проблему; Аналитический склад ума; Клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость; Опыт работы с веб-интерфейсами, http(s), REST; Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов. Условия: Удаленный формат работы; График 5/2, 9:00 - 18:00; Уровень дохода от 70 000 руб. Стажировка 7 дней; Испытательный срок 1 месяц.
Адрес
Москва
Похожие вакансии
По договоренности
14.01.2026 16:10
Компания «deeplay» ищет хорошего специалиста на вакансию «Руководитель отдела технической поддержки». Новосибирск (Россия). Полный рабочий день. Требуемые навыки: #Управлениелюдьми, #АдминистрированиеWindows, ...
По договоренности
11.01.2023 12:29
Обязанности: Организация работы службы поддержки (1-2 линии поддержки, b2b). Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов. Технический контроль работ внедрения ...
По договоренности
10.01.2023 12:22
Мы - компания NGENIX, крупнейший в России облачный сервис-провайдер услуг распределенной доставки данных, ускорения и защиты веб-ресурсов (#1 CDN и ...
По договоренности
10.01.2023 12:21
Мы - компания NGENIX, крупнейший в России облачный сервис-провайдер услуг распределенной доставки данных, ускорения и защиты веб-ресурсов (#1 CDN и ...
По договоренности
10.01.2023 12:21
Мы - компания NGENIX, крупнейший в России облачный сервис-провайдер услуг распределенной доставки данных, ускорения и защиты веб-ресурсов (#1 CDN и ...
По договоренности
10.01.2023 12:21
Мы - компания NGENIX, крупнейший в России облачный сервис-провайдер услуг распределенной доставки данных, ускорения и защиты веб-ресурсов (#1 CDN и ...
60 000 ₽
09.01.2023 15:12
«МАСТ» – группа компаний, собравшая в одном месте всё необходимое для комплексного оснащения бизнеса. Сегодня нам 26 лет, и мы ...
По договоренности
29.12.2022 09:52
Привет! В Ракету нужен руководитель технической поддержки. Что такое Ракета? Это цифровая платформа для организации командировок и управления расходами. Ракета ...
По договоренности
27.12.2022 14:43
РЕХАУ заслуженно является маркой высшего качества для большого спектра изделий из полимерных материалов в областях строительства, автомобилестроения и промышленности. Наша ...
70 000 ₽
21.12.2022 20:04
Обязанности: Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов; Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки; Работа с ...
По договоренности
20.12.2022 13:35
Чем предстоит заниматься: Организация работы команды (2-4 сотрудника) 2ЛТП; Постановка и контроль выполнения задач, совместная работа по задачам; Участие в ...
По договоренности
20.12.2022 11:24
Тетрон - компания единомышленников, создающая комплексные автоматизированные решения для мониторинга и контроля транспорта - от бортовых блоков со спутниковой навигацией ...
По договоренности
13.12.2022 13:22
Привет! Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом. Теперь мы — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем ...
45 000 ₽
10.12.2022 04:48
компания "centra" обязанности: увеличение удовлетворенности клиентов качеством услуг. планирование, контроль и оперативное управление: распределение заявок, работа с нестандартными ситуациями; выполнение ...
Партнерские Вакансии
Новокузнецк
По договоренности
09.12.2022 02:05
компания "смартер" у нас есть программный комплекс собственной разработки, который автоматизирует всю работу колл-центра: автоматический дозвон, интерактивные сценарии, создание, хранение ...
Партнерские Вакансии
Великий Новгород
По договоренности
09.12.2022 02:05
компания "смартер" у нас есть программный комплекс собственной разработки, который автоматизирует всю работу колл-центра: автоматический дозвон, интерактивные сценарии, создание, хранение ...
Партнерские Вакансии
Пенза
По договоренности
08.12.2022 10:04
Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и ...
По договоренности
07.12.2022 02:47
компания "смартер" у нас есть программный комплекс собственной разработки, который автоматизирует всю работу колл-центра: автоматический дозвон, интерактивные сценарии, создание, хранение ...
Партнерские Вакансии
Псков
80 000 ₽
06.12.2022 14:29
Компания "Технологии и бизнес" - консалтинговая компания со специализацией на финансовом секторе и крупных организациях. Работаем с 2003 года.Производим более ...
Технологии и бизнес
Москва
100 000 ₽
05.12.2022 13:14
Мы занимаемся ИТ поддержкой малого, среднего и крупного бизнеса в Москве, Санкт-Петербурге и по всей России. От "не работает скайп", ...
По договоренности
09.11.2022 01:25
компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного ...
Партнерские Вакансии
Воронеж
75 000 ₽
06.11.2022 08:14
компания "нпо автоматики" обязанности: организация и координация работы подчиненных; методологическое (itsm, itil) обеспечение службы service desk; устранение выявленных программных ошибок; ...
Партнерские Вакансии
Екатеринбург
По договоренности
03.11.2022 06:01
компания "автотехноконтроль" обязанности: руководство командой технической поддержки, участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; планирование работ и ресурсов, организация и контроль ...
Партнерские Вакансии
Белоруссия Брест
По договоренности
02.11.2022 15:29
компания "сислинк" сислинк эдо - система электронного документооборота (заказ, накладная, акт приемки, счет-фактура и т.д.) между контрагентами в автоматическом режиме. ...
Партнерские Вакансии
Москва
75 000 ₽
24.10.2022 07:45
Обязанности: Организация и координация работы подчиненных; Методологическое (ITSM, ITIL) обеспечение службы Service desk; Устранение выявленных программных ошибок; Постановка задач и ...
НПО Автоматики
Екатеринбург
90 000 ₽
23.10.2022 13:02
компания "здравсервис (здесь аптека, твой доктор)" обязанности: руководство отделом технической поддержки 2 линии; планирование, организация и контроль бесперебойной работы информационных ...
Партнерские Вакансии
Тула
90 000 ₽
20.10.2022 13:50
Обязанности: руководство отделом технической поддержки 2 линии; планирование, организация и контроль бесперебойной работы информационных систем и сервисов, вычислительной сети, торгового ...
Здравсервис (Здесь Аптека, Твой Доктор)
Тула
По договоренности
18.10.2022 06:00
Компания «Айдеко» - разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности и сетевых технологий. Мы разрабатываем и наши продукты с 2005 ...
150 000 ₽
11.10.2022 11:18
компания "авантелеком" приветствуем! с 2011 года авантелеком внедряет it-продукты: ip-телефония; облачная атс; программное обеспечение нашей разработки для call-центров; голосовые ассистенты ...
Партнерские Вакансии
Хабаровск
40 000 ₽
03.10.2022 14:11
компания "мухин игорь александрович" "объединенные транспортные компании" (отк group) основаны в 2017 году. мы занимаемся подключением и технической поддержкой водителей ...
Партнерские Вакансии
Саранск
Схожие направления
Похожие вакансии- Работа руководитель отдела технического обеспечения956 вакансий, от 20000 руб.
- Работа руководитель отдела технического надзора139 вакансий, от 12000 руб.
- Работа руководитель отдела технического контроля1592 вакансии, от 11000 руб.
- Работа руководитель отдела технического заказчика399 вакансий, от 12000 руб.
- Работа руководитель службы технической поддержки175 вакансий, от 12000 руб.
- Работа руководитель службы технического заказчика212 вакансий, от 25000 руб.
- Работа руководитель по техническому развитию2637 вакансий, от 15000 руб.
- Работа руководитель департамента технической поддержки103 вакансии, от 25000 руб.
- Работа руководитель станции технического обслуживания186 вакансий, от 20000 руб.
- Работа начальник отдела технического надзора135 вакансий, от 12000 руб.
- Работа специалист отдела технической поддержки648 вакансий, от 14500 руб.
- Работа специалист в отдел технической поддержки632 вакансии, от 14500 руб.
- Работа начальник отдела технического контроля1081 вакансия, от 11000 руб.
- Работа ведущий специалист отдела технической поддержки126 вакансий, от 15000 руб.
- Работа инженер отдела технического контроля1174 вакансии, от 12000 руб.
- Работа начальник отдела технической поддержки128 вакансий, от 15000 руб.
- Работа контролер отдела технического контроля57 вакансий, от 12000 руб.
- Работа заместитель начальника отдела технического контроля108 вакансий, от 11000 руб.
- Работа начальник отдела технического заказчика240 вакансий, от 20000 руб.
- Работа мастер отдела технического контроля125 вакансий, от 18000 руб.
- Работа инженер отдела технической поддержки360 вакансий, от 11550 руб.
- Работа диспетчер отдела технической поддержки3 вакансии, от 30000 руб.
- Работа механик отдела технического контроля312 вакансий, от 20000 руб.
- Работа контрольный мастер отдела технического контроля20 вакансий, от 22800 руб.
- Работа руководитель отдела138665 вакансий, от 15000 руб.
- Работа руководитель отдела вэд91 вакансия, от 20000 руб.
- Работа руководитель отдела качества7175 вакансий, от 25000 руб.
- Работа руководитель отдела аренды469 вакансий, от 15000 руб.
- Работа руководитель отдела обучения17323 вакансии, от 20000 руб.
- Работа руководитель отдела доставки862 вакансии, от 15000 руб.
- Работа руководитель отдела закупок596 вакансий, от 15000 руб.
