Руководитель отдела технической поддержки

компания "смартер" у нас есть программный комплекс собственной разработки, который автоматизирует всю работу колл-центра: автоматический дозвон, интерактивные сценарии, создание, хранение и прослушка аудио-записей, отчётность, crm, учёт рабочего времени. в этой системе работает 1800+ пользователей по всей россии и ближнему зарубежью. в россии у нас есть офисы в питере, пензе, пскове, великом новгороде, кузнецке, сердобске. есть офис в шымкенте, на юге казахстана. несколько сотен пользователей работают удалённо по всему миру. у нас есть 1с-бухгалтерия, файловое хранилище и куча виртуальных машин, на которых крутятся vpn-соединения, удалённые рабочие столы для решения каких-то узкоспециализированных задач. иногда что-то идёт не так. ломаются компьютеры или периферия, пользователи сталкиваются с чем-то непонятным, звонилка не звонит или слышатся какие-то потусторонние звуки при разговоре. иногда надо купить провода, комплектующие, кабель-каналы и прочие необходимые для расширения количества рабочих мест предметы. иногда нужно настроить новый виртуальный или физический роутер для организации канала связи с новым офисом или с заказчиком. на каждом физическом подразделении компании работает свой системный администратор, который следит за работоспособностью компьютерного парка, закрывает задачи по созданию учётных записей и настройкам дозвона. общая штатная численность — 6 человек. загруженность фактической работой примерно 60%+. нам нужен руководитель отдела технической поддержки, который будет администрировать все процессы отдела и закрывать сложные специфические задачи самостоятельно — в частности, администрирование серверов, поддержка 1с-бухгалтерии (у нас есть оплачиваемая техподдержка, но её не всегда можно оперативно привлечь), контроль закупок и повышение квалификации сотрудников. для сопровождения всех этих процессов и обслуживания рабочих мест мы внедрили servicedesk. платформой для реализации внутри компании выбран itsm365, которую необходимо развивать, администрировать и сопровождать. большинство процессов сейчас в полной или почти в полной мере описаны, заданы шаблоны для системы учёта задач, задана понятная логика эскалации и нестандартных выходов из стандартных кейсов. нужно пересмотреть всё это добро через призму itil, настроить в sd, отловить несоответствия здравому смыслу и бизнес-логике. условия:— работа в офисе (возможна частичная удаленная работа); — график 5/2; — заработная плата по договорённости; — трудоустройство в аккредитованную it компанию; — полный рабочий день. должностные обязанности: — управление отделом технической поддержки из 7 человек; — контроль за своевременным выполнением задач, аналитика, оптимизация; — консультация внутренних и внешних пользователей системы по её функционалу; — техническая поддержка бухгалтерских программ, пользовательского по; — проведение мероприятий по технической и программной защите информации; — организация и контроль эксплуатации кабельных систем; — принятие решений по оперативному устранению неисправностей оборудования; — администрирование и сопровождение системы servicedesk; — взаимодействие со смежными подразделениями (разработчики, внутренние бизнес-заказчики услуг на обслуживание); — проведение инвентаризации ит-инфраструктуры; — закупка оборудования и прикладного по. требования:— опыт работы от 3 лет руководителем группы технической поддержки или заместителем руководителя ит отдела; — свободное владение ms windows, office; — знание oc windows (аd, dns, dhcp, vpn); — администрирование linux-серверов; — опыт работы с сетевым оборудованием mikrotik и routeros; — опыт разворачивания, настройки и эксплуатации комплекса средств виртуализации; — опыт внедрения, администрирования и сопровождения систем servicedesk; — опыт работы в компании с распределёнными офисами обязателен. ждем ваши отклики.