Менеджер по клиентскому опыту

компания "подружка, сеть магазинов" подружка – федеральная сеть магазинов косметики и fmcg-товаров. более 16 лет компания динамично развивается и растет: несколько миллионов покупателей, регулярное расширение товарной матрицы, ежемесячный ввод новинок, современные технологии и безупречная команда единомышленников. на данный момент в департаменте маркетинга открыта позиция менеджера по клиентскому опыту. если вы активны, нацелены на результат и обожаете свое дело, мы ждем ваше резюме! обязанности: создание и анализ текущей карты пути клиента; исследование клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией; сбор метрик клиентского и пользовательского опыта (nps, ces, csi), анализ трендов по метрикам; проведение исследований, юзабилити-тестирования, глубинных интервью, онлайн-опросов; формирование плана мероприятий по улучшению клиентского опыта на всех точках взаимодействия клиента с компанией; построение целевого cjm offline/online-покупок и курирование его реализации; структурирование знаний об ожиданиях клиентов, генерация новых идей для улучшения клиентского опыта; инициация и координация изменений бизнес-процессов в компании, совместная работа с командами/подразделениями внутри компании на участках выявленных проблем. требования: опыт проведения cx и ux исследований: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; опыт успешных трансформаций клиентского опыта в компании; опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, cjm; продвинутый пользователь программ ms office: excel (включая сводные таблицы)powerpoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне); клиентоцентричность; аналитическое и системное мышление; опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов или участия в них; коммуникабельность, навык ведения переговоров, способность убеждать. условия: работа в стабильной известной компании; молодая дружная команда экспертов; развитая корпоративная культура – микроклимат в компании очень важен; корпоративные бонусы от партнеров (онлайн-обучение, фитнес и т.д.); график работы - офис, 5/2 (09.00-18.00), бц "омега-плаза".