Менеджер по клиентскому опыту

компания "петербургская сбытовая компания" обязанности: изучение клиентов компании путём проведения глубинных интервью и опросов; построение и анализ "клиентского пути"; выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия с клиентом, формирование предложений по улучшению клиентского опыта; создание баз знаний по услугам; исследование клиентского опыта конкурентов с целью поиска инсайтов; структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики. требования: высшее образование по социологии или маркетингу будет преимуществом; опыт проведения исследований покупательского опыта будет преимуществом; условия: официальное трудоустройство с 1-го дня работы; стабильные выплаты заработной платы; режим работы с 9.00 до 18.00 (пн-чт) и с 9.00 до 17.00 (пт); работа в районе ст. м. "площадь ленина"; социальные льготы и гарантии (дмс‚ частичная оплата питания и др.).