компания "atlas chain" atlas chain - лидирующий цифровой мультимодальный экспедитор в россии с 2018 года. мы обеспечиваем надежную, прозрачную и эффективную логистику для федеральных торговых сетей и ведущих брендов таких как: x5 retail group, магнит, верный, дикси, детский мир, а также coca-cola, балтика, русское море, valio и другие. мы специализируемся на авто-, морских, ж/д, авиа и мультимодальных перевозках по рф и всему миру. ежемесячно мы совершаем более 5 500 перевозок с помощью 28 000+ сертифицированных водителей и 6 000+ перевозчиков в нашей экосистеме. atlas chain - это настоящая команда специалистов из 190 профессионалов из разных сфер. мы планируем расти дальше, развивать наш потенциал и оказывать исключительный сервис всем нашим клиентам. именно поэтому мы ищем уверенного, стабильного, амбициозного и ответственного менеджера по клиентскому опыту, который присоединиться к нашей команде и сможет на деле достигать успеха вместе с нами. основные задачи: 1. научить саппорт хорошо и вежливо общаться с пользователями. писать без ошибок в едином стиле. для этого: редполитика; обучение 1 и 2 линии; проверка. 2. узнавать, как пользователи оценивают наш сервис и работу службы технической поддержки. для этого: создание опросов; сбор ос; выводы/результаты. 3. пользовательские материалы – создание и поддержание в актуальном состоянии. для этого: наличие шаблона; отслеживание релизов; взаимодействие с командой аккаунтов и внедрения. 4. единое информационное пространство для пользователей – держать в курсе пользователей о важных событиях, происходящих в atlas. для этого: рассылки внешние; рассылки внутренние; 5. развитие – поддерживать пользовательский опыт up to date. для этого: исследовать рынок; на основании ос пользователей разрабатывать новые фишечки и инструменты; отказываться от неэффективных/ненужных. 6. независимый критик – находить в нашем саппорте проблемы и обозначать их. для этого: смотреть как работает саппорт; задавать неприятные вопросы; помогать решать проблемы. ты точно подойдешь нам, если: имеешь опыт работы на аналогичной должности в сфере управления и клиентского сервиса от 2-х лет, опыт работы на руководящей должности (желательно); знаешь принцип работы технической поддержки (1 и 2 линия); умеешь отслеживать, анализировать и корректировать показатели sla, ola, csat; ты самостоятельный, проактивный, независимый; у тебя грамотная речь; знаешь английский язык, не ниже intermediate. для своих сотрудников мы предлагаем: официальное оформление по тк и белую з/п, которую обсудим по результатам собеседования; гибкий график работы, возможность частичной или полной удалёнки; содействие в обучении и развитии; дмс через полгода работы; английский с корпоративной скидкой от skyeng; атмосферу свободы, дружелюбия и любви к своему делу :) если чувствуешь, что это все про тебя - смело откликайся))
Адрес
Москва