Менеджер по клиентскому опыту

компания "триколор" задачи: участие в реализации стратегии клиентского сервиса/опыта, а также в формировании продуктового портфеля и клиентских интерфейсов; формирование и согласование с руководителем плана работ для обеспечения эффективного управления удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия; структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики обращаемости, динамики kpi; организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия; управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах путем построения карт клиентского пути (cjm) в форматах as is и to be; выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия, согласование и проведение мероприятий по их устранению; участие в разработке и согласовании системы качественных kpi для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами; создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения в соответствии с системой kpi в зоне ответственности. требования: опыт работы с клиентами; отличные коммуникативные навыки, стремление находить эффективные решения для всех сторон; уверенный пользователь пк, ms-office; способность оперативно обрабатывать большой поток информации. что мы гарантируем: дружная и вовлеченная команда; гибридный график работы( офис/удаленка); достойная и своевременная оплата труда; возможность карьерного роста; дмс; офисный врач; kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; льготное изучение английского языка в офисе.