Менеджер по клиентскому опыту

компания "триколор" приглашаем вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора рф, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень минцифры россии! основные задачи: формирование плана работ для обеспечения эффективного управления удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия; структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики обращаемости, динамики kpi; организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия; управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах путем построения карт клиентского пути (cjm) в форматах as is и to be; выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия, согласование и проведение мероприятий по их устранению; участие в разработке и согласовании системы качественных kpi для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами; создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения в соответствии с системой kpi в зоне ответственности. мы ожидаем, что вы: имеете опыт управления проектами и опыт взаимодействия с внутренними и внешними партнерами; имеете опыт проведения исследований (полный цикл); обладаете навыками подготовки презентаций, их защитой; имеете опыт ux-исследований, работали с cjm в доступных сервисах (google, miro,figma); умеете разрабатывать регламенты, инструкции. обладаете навыками деловой коммуникации; уверенно владеете excel. мы гарантируем, что у нас: интересные задачи в среде знатоков сферы телекоммуникаций; возможность обучения и совершенствования своих навыков; достойная оплата труда и возможность карьерного роста; дмс, офисный врач; финансовая поддержка в значимых событиях; возможность гибридного формата работы (офис/удаленка); современный офис в пешей доступности от метро чкаловская; возможность участия в корпоративном волонтерском движении; корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.