Менеджер по клиентскому опыту

Подружка – федеральная сеть магазинов косметики и FMCG-товаров. Более 16 лет компания динамично развивается и растет: несколько миллионов покупателей, регулярное расширение товарной матрицы, ежемесячный ввод новинок, современные технологии и безупречная команда единомышленников. На данный момент в Департаменте маркетинга открыта позиция Менеджера по клиентскому опыту. Если Вы активны, нацелены на результат и обожаете свое дело, мы ждем Ваше резюме! Обязанности: Создание и анализ текущей карты пути клиента; Исследование клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией; Сбор метрик клиентского и пользовательского опыта (NPS, CES, CSI), анализ трендов по метрикам; Проведение исследований, юзабилити-тестирования, глубинных интервью, онлайн-опросов; Формирование плана мероприятий по улучшению клиентского опыта на всех точках взаимодействия клиента с компанией; Построение целевого CJM offline/online-покупок и курирование его реализации; Структурирование знаний об ожиданиях клиентов, генерация новых идей для улучшения клиентского опыта; Инициация и координация изменений бизнес-процессов в компании, совместная работа с командами/подразделениями внутри компании на участках выявленных проблем. Требования: Опыт проведения CX и UX исследований: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; Опыт успешных трансформаций клиентского опыта в компании; Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM; Продвинутый пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы)PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне); Клиентоцентричность; Аналитическое и системное мышление; Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов или участия в них; Коммуникабельность, навык ведения переговоров, способность убеждать. Условия: Работа в стабильной известной компании; Молодая дружная команда экспертов; Развитая корпоративная культура – микроклимат в компании очень важен; Корпоративные бонусы от партнеров (онлайн-обучение, фитнес и т.д.); График работы - офис, 5/2 (09.00-18.00), БЦ "Омега-Плаза".