Руководитель отдела клиентского сервиса

компания "сеть магазинов цифровой и бытовой техники dns" в команду управления сц требуется руководитель по направлению «клиентский сервис».если ты:• общительный, хочешь помогать людям (эмпат)• хочешь стать лидером профессиональной команды в сфере управления качеством клиентского обслуживания• готов брать на себя ответственность за результат и принимать стратегические решения• умеешь анализировать, доносить и аргументировать свои предложения• любишь предлагать новое и проверять гипотезы на деле• ты нацелен на достижение результата, когда твоя команда первая в рейтингетогда тебе с нами по пути и мы ждем тебя! обязанности:1. анализ и разработка методик достижения целевых показателей качества сервиса (csi, nps и др.):2. разработка, внедрение и актуализация стандарта пост-продажного обслуживания клиентов в сервисных подразделениях и магазинах территории компаний-лидера на рынке розничной продажи электроники и бытовой техники .3. обучение персонала стандартам сервиса через тренинги и полевые визиты по точкам присутствия сервисных центров на территории4. мониторинг и контроль соблюдения стандартов сервиса, анализ обратной связи внутренних и внешних клиентов5. проведение мероприятий по устранению отклонений от стандартов сервиса6. курирование претензионной работы сервисных центров подопечной территории• подготовка ответов, телефонные и письменные коммуникации с клиентами• работа с отклонениями с техническим персоналом7. ведение рейтинга сервисных центров территории принадлежности по nps и csi, разработка плана мероприятий для достижения уровня8. возможны представительства в суде.требования:• владение базовыми управленческими навыками• умение работать в команде и организовывать взаимодействие различных по своему назначению структур• умение грамотно и своевременно давать обратную связь• умение развивать и мотивировать сотрудников• владение современными трендами в методике продажи услуг, умение их применять и доносить.• понимание зозпп, знание основ претензионной и судебной практики.условия:- начальный уровень заработной платы 70 000 рублей- место работы в городе омск- должность в трудовой – управляющий сц а-класса- стабильная работа в крупной, динамично развивающейся компании- официальное трудоустройство с первого дня работы- полностью белая заработная плата- социальные гарантии (оплачиваемый отпуск, больничный)- профессиональный и карьерный рост, дружный коллектив