Руководитель отдела клиентского сервиса

компания "белая дача салаты" агрохолдинг белая дача - флагман категории мытых салатов, производитель любимых продуктов для здоровья и энергии, работодатель федерального уровня и компания безграничных возможностей. сегодня белая дача – это 6 современных предприятий и успешная команда из 1400 вовлеченных сотрудников. вакансия руководитель отдела клиентского сервиса открыта в управляющей компании в московской области. ао "агрохолдинг белая дача" – это головной офис группы компаний, откуда осуществляется управление всем бизнесом компании. что мы предлагаем: превосходная компания для самореализации и воплощения своих идей; компания - лидер в своём секторе, стремящаяся к непрерывному развитию и росту; перспективный сегмент рынка с большим потенциалом, качественный "зожный" продукт, которым можно гордиться; конкурентоспособное вознаграждение (fix + ежемесячный бонус); корпоративный транспорт, бесплатная парковка, мобильная связь; стильный и технологичный офис с авторским дизайном, спорт-залом, кухней и пр.; расширенный дмс (со стоматологией и семейными опциями); локация: м. котельники, ювао. ключевые задачи: управление функцией customer service в компании; зона ответственности: 3 завода (+1 новый в 2023), отгрузки по всей рф, поддержка операционных процессов во всех каналах продаж (nka, lka, horeca, ecomm и пр.); реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service; управление процессами сбора и обработки заказов, корректности их отражения в системах, контроль и анализ возвратов; организация эффективной работы ит систем в части обработки заказов: edi, 1с erp; контроль доставки продукции клиентам в магазины и на рц; обеспечение документооборота с клиентами, в т.ч. эдо; управление коммуникацией со смежными подразделениями (продажи, логистика, производство и качество, бухгалтерия и пр.); управление командой отдела в разных регионах 15-20 чел. ожидаемые результаты: поддержание максимального sl, реальные проекты по автоматизации и улучшениям, вовлеченная команда, снижение возвратов. кого мы ищем: не менее 2-3 лет опыта работы на senior позиции или выше в области customer service в крупной fmcg компании; знание и опыт работы со спецификой федеральных и локальных сетей; техническая грамотность: edi, 1с erp, системы эдо, продвинутый excel; развитые управленческие компетенции, аналитическое мышление, умение разбираться в процессах, большая склонность к улучшениям и автоматизации.