Руководитель отдела клиентского сервиса

компания "альфамед" «альфамед» - сеть амбулаторных медицинских центров, с историей более 22 лет работы в санкт-петербурге. сеть «альфамед» не стоит на месте, предлагая своим пациентам новые направления медицинской помощи и новые услуги. в наших центрах работают более 300 сотрудников. наша миссия - мы, как первичное звено медико-санитарной помощи, берем на себя диагностику и лечение жителей нашего города, поддерживая открытую, дружественную и честную среду для взаимодействия с пациентами. наши ценности: удовлетворенность пациента; репутация; профессионализм; ответственность; эффективный результат; готовность к развитию и переменам. мы ценим вклад каждого сотрудника в развитие нашей корпоративной культуры и рады принять каждого в наш дружный коллектив! обязанности: создание и поддержание высокого уровня сервиса в сети филиалов центра; рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные меры; установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса; оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений сети филиалов центра; участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала сети филиалов центра; достижение эффективной загрузки подразделений центра с целью выполнения финансовых планов сети медицинских центров (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей сети филиалов); организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия пациентов и т.д.; контроль за объёмом их оформления; участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, медицинского персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка медицинских услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг своих центров и конкурирующих с ними, степень удовлетворенности полученным лечением и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом; координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями; развитие системы внутренних коммуникаций. требования: высшее профессиональное образование (желательно медицинское), дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом. знание документооборота и офисных программ; опыт управления персоналом клиники/медицинского центра и знание медицинской специфики обязательно; работа на аналогичной должности не менее 3-х лет; клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки по чтению лекций, проведению тренингов с сотрудниками, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, лидерские качества, работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям. условия: график работы 5/2 (гибкий подход к организации рабочего времени, разъездной характер работы), (офис м. лесная); достойная заработная плата, выплачивается два раза в месяц (обсуждается после успешного прохождения собеседования); оформление по тк рф; льготное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей.