Руководитель отдела клиентского сервиса

GMTClinic Клиника Немецких Медицинских Технологий – это многопрофильный центр прогрессивной anti-age медицины категории luxury lifestyle, предлагающий пациентам максимальный спектр самых эффективных на сегодняшний день в мире антивозрастных методик. Когда здоровье и красота не разделимы. Ориентируясь на эталонные немецкие традиции диагностики, ухода, терапии и реабилитации, GMTClinic даёт возможность выбирать из лучшего, а не из доступного. Обязанности: Организация, внедрение и контроль комплексной системы стандартов сервиса и качества.• Обеспечение бесперебойной работы, высокого уровня обслуживания пациентов.• Подбор, аттестация, наставничество, прием и увольнение сотрудников своего отдела• Управление персоналом (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры call-центра), постановка задач, разработка систем мотивации и инструкций, контроль по выполнению задач и инструкций.• Организация обучения и повышения квалификации административного персонала.• Разработка и внедрение программ лояльности для пациентов.• Анализ рынка, мониторинг конкурентов.• Составление и выполнение финансовых планов.• Развитие внутренней организации клиники, маркетинг, увеличение оборота продаж услуг.• Взаимодействие с врачами по продвижению, перенаправлению пациентов в другие направления клиники, для достижения комплектности услуг клиники.• Взаимодействие с врачами, помощь в работе со сложными пациентами.• Личный контакт с пациентами, обратная связь, решение конфликтных ситуаций и урегулирование спорных вопросов.• Анализ отчетов (клиенты, продажи, фондоотдача)• Составление графиков врачей и административного персонала. Ведение графиков.• Участие в организации маркетинговых мероприятий, для пациентов и сотрудников. Требования: 1. Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет в медицине, услугах.2. Высшее образование.3. Знание стандартов обслуживания/клиентского сервиса.4. Знание делового этикета, высокий уровень эмпатии5. Умение САМОСТОЯТЕЛЬНО и КАЧЕСТВЕННО работать в режиме многозадачности.6. Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов. Условия: Трудоустройство по ТК РФ (отпуск, больничный) - Комфортные условия работы в клинике - Своевременная оплата труда от 150 000 + (KPI) - График работы 5/2 - Обучение за счет компании - Профессиональный и финансовый рост - Доброжелательный и профессиональный коллектив - Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников - Место работы: на территории работодателя м. Смоленская или Баррикадная (10 мин.пешком) Новинский б-р