Руководитель клиентского сервиса

компания "пандаэкспресс" кому подойдет вакансия? увлеченным людям, любящим постоянное развитие себя и людей вокруг. гостеприимство и человеколюбие - это ваше кредо. людям из сфер клиентского сервиса и работы с массовым сегментом бизнеса. тем, кто любит создавать новую реальность и делать мир лучше. привет соискатель, убедительная просьба дочитать до конца всю информацию и если чувствуешь, что мы найдем общий язык и свернем горы, то скорее откликайся) ищем в команду папа панда (федеральный сервис доставки вкусной еды) руководителя службы клиентского сервиса, который возьмет на себя развитие и операционное управление процессами колл-центра, а так же работы с точками контакта с клиентами кассиров администраторов, курьеров, а также других служб. обязанности: руководство колл-центром, оценка технологичности разговоров, начисление заработной платы, работа со скриптами, оптимизация процессов, использование ии в оценке и обратной связи сотрудникам, контроль затрат. руководство проектом оптимизации, изменении и поддержании процессов работы операторов, курьеров, кассиров-администраторов, всего контактного персонала. участие в создании стандартов, инструкций для работы компании. отслеживание и внедрение новых трендов сферы гостеприимства. создание аналитических отчетов, сбор информации по обратной связи. анализ и оптимизация клиентских путей участие в разработке и автоматизации процессов колл-центра разработка процессов обслуживания клиентов и контроль их выполнения. разработка и реализация проектов, повышающих уровень удовлетворенности клиентов анализ причин и решение конфликтных ситуаций с клиентами составление cjm работа со всеми точками контакта клиента с компанией (кассиры, курьеры, кол-центр) требования: командный игрок, у нас большой коллектив, нужно уметь работать в команде условия: регулярная заработная плата 2 раза в месяц. растущая компания, молодой и дружный коллектив. график работы 5/2 с 9 до 18ч, возможно индивидуально. уровень заработной платы обсуждается индивидуально, по итогам собеседования.