Руководитель клиентского сервиса

компания "умскул" привет! я кирилл, менеджер по подбору в первой по количеству учеников в россии онлайн-школе подготовки к экзаменам «умскул». за 6 лет мы подготовили более 60 000 ребят, которые набрали высокие баллы. работа в нашей компании — прекрасная возможность внести вклад в качество образования будущих выпускников. сейчас мы активно растём и развиваемся, поэтому находимся в поиске крутого руководителя клиентского сервиса для проекта “face to face” (индивидуальные занятия с преподавателем). что нужно делать? предоставлять качественный клиентский сервис отделом пм, собирать и анализировать ос от учеников, выполнять метрики отдела выстраивать работу отдела пм (персональных менеджеров) заниматься отбором, наймом, онбордингом, сопровождением пм работать с командой: мотивация сотрудников, работа с текучкой кадров, создание комьюнити внутри отдела, координирование, контроль организовывать оперативную работу, корректировать регламенты работы пм вести отчетность по работе отдела решать операционные и административные задачи в работе пм контролировать и оценивать качество коммуникации пм с учениками, составлять базу скриптов для быстрых ответов работать с метриками работать с конфликтными ситуациями, обрабатывать возражения/негатив работать с продлениями/допродажами, работать с продлением ltv клиента обучать пм работе с платформой, работе с возражениями, продлениям клиентов что мы ждём от тебя? практический опыт от 1 года опыт работы менеджером поддержки клиентов опыт работы на позиции руководителя или желание развиваться как руководитель опыт работы в crm, с аналитикой данных знание техник обработки возражений, продажи услуг представление о составлении скриптов, оптимизации работы отдела представление о метриках клиентского сервиса в образовательном продукте (разработка системы метрик, анализ, улучшение) представление о возрастной психологии, целевая аудитория - школьники опыт работы с google docs, excel, презентациями, zoom, таск-трекерами (например, asana) навыки планирования, системный и творческий подход что мы предлагаем? официальное оформление возможность карьерного роста заработная плата: оклад + kpi удаленная работа внутреннее обучение и ежегодные образовательные мероприятия корпоративные выезды если ты считаешь, что подходишь на эту должность, то скорее откликайся и будем знакомиться!