Руководитель клиентского сервиса

компания "вэлт" наши клиенты самое ценное, ради чего мы работаем и создаем продукты. довольный клиент - наша основная задача.мы ищем того, кто полюбит каждого нашего клиента. будет знать каждого. будет поддерживать общение на высоком уровне, решать каждый вопрос и помогать найти решение любой проблемы, с которой клиент обратиться в службу забот. сможет предугадывать желание клиентов и находить “ключик” абсолютно ко всем. обязанности: вам нужно будет курировать работу двух направлений службы поддержки и курьерские отправления; решение всех вопросов клиентов, которые поступают через различные каналы коммуникации; контроль отправлений заказов, наличие товаров на подконтрольных территориях; подбор и обучение сотрудников; контроль качества общения с клиентами, соблюдения регламентов и скриптов; выполнение плановых показателей качества работы службы забот; составление и соблюдение графиков работы сотрудников; контроль оплат и отчетность по затратам. требования: внимательного и общительного, с опытом работы в службах клиентского сервиса и службах поддержки; понимание потребности клиентов, желание вникнуть и разобраться с проблемой, найти решение; наличие таких качеств как коммуникабельность, ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, умение принимать самостоятельные решения; желательно опыт работы с удаленными сотрудниками; владение английским языком. условия: достойный уровень платы (обсуждается по итогам собеседования); интересные задачи и проекты, возможность проявить свои способности, управленческие навыки и амбиции; работа в компании с современной корпоративной культурой; возможность для карьерного и профессионального роста; место работы обсуждается индивидуально, возможно совмещение удаленного и оффлайн размещения.если ты амбициозный, хочешь завиваться в международной компании; если у тебя есть желание помочь каждому клиенту; если ты можешь видеть возможности, там где их не видят другие; мы ждем тебя в нашу команду.